某某工厂-专业生产加工、定做各种金属工艺品

　　AG体育近两年，黄金饰品消费火热。2024年10月11日上午，江苏省仪征市消协受理了李先生关于某知名品牌黄金店的投诉。据了解，2022年8月14日，李先生在该店看中了一款标价14216元的黄金手镯，当时该店有优惠促销活动，既有价格上的优惠，又赠送礼品，在一番计算后，店员告诉李先生，他看中的这款黄金手镯折后价只要12000元，同时还有其他礼物。李先生意动AG体育，双方达成交易，该店出具了非税务发票，并写上“每年都可以免加工费更换新品”字样。2024年10月4日，李先生配偶在做家务时不小心撞了一下，空心黄金手镯断成三截，李先生拿着损坏的黄金手镯来到该店调换，才发现发票上的问题：“发票上只写了金手镯的价格是12000元，根本没写有多少克！”店员将李先生断成三截的黄金手镯放在电子秤上称重，“重量”栏显示克重为16.09克，按折后价12000元计算，这款黄金手镯克价居然高达800多元，远高于2022年黄金饰品市场价450元/克。李先生觉得自己被商家套路了，非常恼怒。他回忆当时购物情况，记得好像还有一个小标签，上面写着“27.4克、450元/克”字样，但是并没有给他。他认为该店欺骗了他，想要该店赔偿损失，但该店不认可他的说法，双方各执一词，多次协商未果。

　　经江苏省仪征市消协了解，该店表示：1.克重小标签放在首饰盒里并交给李先生，现在是李先生弄丢了；2.李先生当时购买的黄金手镯只是16多克，是一口价工艺金，所以发票上没标注克重；3.当时备注“免加工费更换新品”，现在因金价上涨、工艺水平更精湛，总店不再认可这句话，所以，现在更换新品需收取加工费。仪征市消协向该店讲解了《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关条款，并提醒该店：克重是消费者购买黄金饰品最关注的几点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时，应主动告知克重、含量、换购规则等关键信息，履行好告知义务。最终，经过多轮沟通协调，该店同意免收加工费3000多元，为李先生更换12000元新的黄金饰品。李先生非常满意。

　　“一口价”黄金饰品因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等原因，成为消费纠纷热点。相较于克重黄金饰品，一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺，在颜色、造型上更新颖美观，消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导，冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重，售价明显高于当日金价，且不能与克重黄金等价置换，易引起后续纠纷。商家为吸引顾客，销售时会混淆概念，对换购政策语焉不详，或许下诱人承诺，事后却不履行。消费者应多问多看，保持警惕，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　江苏省仪征市消协提醒：商家要诚信经营，履行告知义务，及时告知饰品的具体信息，并出具相关发票，标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者签字确认。消费者购买黄金饰品要“金金计较”、货比三家，最好选择知名品牌和正规商场，问清黄金饰品情况AG体育，区分计价规则、换购规则等，查看清楚产品标签信息内容，索要发票或交易凭证并载明商品名称、重量、计价方式、价款等必要内容。（江苏省仪征市市场监管局 阮文斌）